La Politique et les Objectifs Qualité

 

L’association LA VIE TRANQUILLE vise pour l’ensemble de ses services d’aide à domicile, un niveau de qualité qui satisfasse les besoins et les attentes de ses membres, et de ses différents partenaires. Ceci est réalisé conformément au code de déontologie qui guide l’action de l’association LA VIE TRANQUILLE, tout en assurant aux intervenants à domicile des conditions de travail leur permettant d’exprimer leurs compétences dans le meilleur environnement possible.

 

Pour pouvoir atteindre ce but, une politique et des objectifs qualités ont été définis par le directeur de la structure.

 

« Le principal but de notre politique Qualité est la satisfaction de nos usagers. Ce but sera poursuivi tant que tous les objectifs suivants, inscrits pleinement dans le cadre de notre démarche Qualité, ne seront pas atteints » :

 

1  Augmenter la professionnalisation de nos salariés. Les intervenants opérants auprès de nos clients les plus fragiles sont classés prioritaires.

 

2  Améliorer les recrutements de nos intervenants à domicile par la mise en place d’un partenariat accrue avec les organismes de formation locaux d’ici la fin de l’année 2011.

 

3  Développer les échanges avec nos partenaires (APA, MDPH, DOMPLUS, CLIC) d’ici 2012. 

 

4  Développer la communication avec nos adhérents.

 

 

Objectifs opérationnels et engagements clients

 

1) La professionnalisation de nos salariés passe par la formation. Et en premier lieu par la formation interne, qui nous permet d’apporter une réponse sur les points faibles repérés à travers les fiches d’amélioration et les remontés d’informations des responsables de secteur. Notamment :

 

- La maîtrise du repassage.

- La connaissance des produits d’entretiens ménagers.

 

Ces formations s’adresseront à tous les salariés ayant des lacunes identifiés sur ces deux points et qui interviennent sur des prestations de repassage et de ménage.

 

D’autre part, par mesure préventive, une sensibilisation à la maltraitance doit être délivrée à tous les salariés :

 

- Connaissance des fondamentaux de la bientraitance.*

 

* L’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) a publié en juin 2008 un guide qui définit la bientraitance comme « une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant à l’esprit le risque de maltraitance »

(Source : «La bientraitance, définition et repères pour la mise en oeuvre. Recommandations de bonnes pratiques professionnelles », ANESM, juin 2008.).

 

Le plan de formation 2011, actualisé, précise les périodes de formation et les salariées concernées.

 

Enfin, afin d’accroître de façon conséquente le niveau de professionnalisme des intervenants au contact des usagers les plus dépendants et les plus fragiles, 10 salariés au moins seront placés sur une formation longue afin d’obtenir le DEAVS (Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale)

 

Le plan de formation 2012, précisera les salariées retenues, ainsi que leur nombre exact et la proportion pouvant bénéficier d’une VAE (Validation des Acquis de l’Expérience). Le plan 2012 sera anticipé dés la rentrée 2011 en partenariat avec UNIFORMATION, l’OPCA de LA VIE TRANQUILLE, afin de planifier les remplacements de ses salariés qui pour la plupart ont un temps plein ou un quasi-temps plein.

 

2) Pour améliorer les recrutements de nos intervenants à domicile, des contacts plus étroits avec les centres de formations locaux seront concrétisé d’ici l’été 2011. Notamment avec l’AFPA avec qui nous avions déjà eu un partenariat ponctuel fructueux pour les deux parties. Le but étant d’attirer les nouveaux diplômés (DEAVS et Certificat de Qualification Professionnelle d’Assistante de Vie notamment) à leurs sorties de formation.

 

3) Les contacts avec l’APA, les CLIC 4 et 7 ont été multipliés. De ce fait, l’association LA VIE TRANQUILLE étant devenu plus visible, elle à été recommandé, par l’APA notamment, et de nouveaux membres ont rejoint l’entité. Cependant, des contacts et de meilleures relations de travail doivent encore être noués avec la MDPH. Pour cela des communications écrites seront envoyés à la MDPH dans un premier temps. Puis des rendez-vous seront pris par les responsables de secteur et le directeur, afin de rencontrer nos interlocuteurs MDPH et présenter LA VIE TRANQUILLE dans sa version 2011.

 

4) Afin de développer la communication avec nos adhérents, il à été décidé d’envoyer chaque mois, avec la facture, « la lettre d’information de LA VIE TRANQUILLE » à tous nos adhérents. Cette lettre donne des nouvelles sur la vie de l’association ou des informations de la presse spécialisé concernant directement les usagers. De plus, par souci de transparence, cette lettre sera également communiquée à l’ensemble des salariés avec leur bulletin de paie.

 

 

Les objectifs de la politique qualité et ses moyens seront révisés annuellement. L’animation du système qualité est assuré par le responsable des Ressources Humaines / Référent Qualité.

 

La politique qualité de l’association LA VIE TRANQUILLE est validée par son directeur.

 

                                                                                                                                                                    André CHARPENTIER

                                                                                                                                                                    Directeur